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物流常見問題解析與解決方案（收貨、發(fā)貨、運輸、到貨）
2022-03-16
貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現(xiàn)的問題：
1. 出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對 2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失
2. 解決辦法：1.貨物的數(shù)量不對解決辦法是(1).核對出庫清單是否正確(2).查找搬運過程中是否丟失(3).落實責任人，出現(xiàn)理賠需找責任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明
2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確。(2).盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨
3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對于破損嚴重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇熑温鋵嵉较嚓P(guān)人員。
4.貨單不符解決辦法：(1).仔細核對單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新做單。(3).出庫時是否出現(xiàn)串貨
5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認丟失后補貨或者賠償經(jīng)濟損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責任人，追究責任人的責任
發(fā)貨
配送訂單下出準備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題
1. 運單錄入錯誤，目的地、聯(lián)系電話不準確等2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準備不足導(dǎo)致貨物不能及時發(fā)出
2. 解決辦法：
1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實行獎懲機制
2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕）2.嚴格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合
3.客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；換貨的撤銷當前單據(jù)，重新開配送單據(jù)
4.配送車輛準備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準備車輛，保證每輛車滿載（3）準備備用車輛
運輸
1. 運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運輸途中車輛損壞3.超載運輸4.出現(xiàn)運輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運輸時間
解決辦法
1. 運輸路線不合理解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制.
2. 運輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實行車輛責任制
3. 超載運輸：（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運行
4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。
5. 耽誤運輸時限的解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司的運輸時效（2）不定期抽查運輸?shù)木€路和時效（3）運輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主
到貨
貨物運輸?shù)竭_目的地出現(xiàn)的問題
1. 延遲到達2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收
解決辦法
1. 延遲到達解決辦法：（1）.因運輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達的，不定期進行運輸時限的抽查，制定時效管理體系進行考核。
2. 貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實相關(guān)責任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責任人承擔經(jīng)濟損失（2）對于破損嚴重的回收并進行二次派送，相關(guān)責任人承擔經(jīng)濟損失，破損不是嚴重的重新包裝進行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進行相應(yīng)的經(jīng)濟補償。
3. 數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經(jīng)濟損失，落實到相關(guān)責任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失
5. 貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對客戶聯(lián)系方式不準確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準確簽收登記（3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟損失。
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